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トラブルシューティング

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パスワードの再設定 」ページからパスワードリセット用のリンクをメー ルで送るか、以下に記載されたトラブルシューティングをご覧ください。

ウタビト名が思い出せない

アカウントの登録メールアドレスとパスワードを利用して こちら からロ グインしてください。 - パスワードが無効な場合、パスワードリセットフォームに登録メールア ドレスを入力し、あたらしいパスワードを設定してください。 - 入力したメールアドレスが登録されていないというメッセージが表示さ れる場合、そのメールアドレスが間違っている可能性があります。 続き をお読みください。

パスワードが思い出せない

  • ログインしようとしてアカウントのパスワードを忘れたり、ログイン中 にパスワードを間違って入力したりした場合は、メールでログインコー ドを申請できます。 ログインコードを送信するためのオプションは、間 違ったパスワードを入力した後のログイン画面に表示されます。 受け取っ たログインコードは、パスワードの代わりとしてログインに使用できま す。
  • 注記: ログインコードは一時的なものであり、再利用できません。

アカウントの登録メールアドレスが思い出せない

アカウントのウタビト名とパスワードを利用して こちら からログインし てください。 - それでもログインできない場合は、パスワードリセットフォームを使い、 使用していたと思われるウタビト名、登録メールアドレス、携帯電話番 号のいずれかを入力してください。 その後、登録メールアドレスの受信 箱を確認してください。パスワードリセットの手順が、アカウントの登 録メールアドレスに送信されます。

アカウントが乗っとられた

  • サポートへの迅速な問い合わせ方法などの次のステップについては、 トラブルシューティング のページをご覧ください。

パスワードリセットをしたのに、メール受信箱に何も届いていない

  1. 迷惑フォルダまたはスパムフィルターをご確認ください。 一般的に広 く利用されていないドメインの多くはUtagakiからのメールをフィルタ してしまいます。 Utagakiからのメールを検索してみてください。
  2. パスワードリセットをする際、利用しているメールアドレスすべてをそ れぞれ入力してみてください。それにより、どのメールアドレスにパス ワードリセットが送られるのかが明らかになり、正しい受信箱を確認し ていることがわかります (注: パスワードリセットのメールは登録メー ルアドレスにのみ送付されます)。
  3. パスワードリセットを正しい登録メールアドレスに送ったのにも関わら ず、メールが届かない場合は、こちらからお問い合わせください。

パスワードリセットのメールを受信したが、それでもログインできない

  1. 再度おためしください。パスワードリセットメールのリンクには有効期 限があります。 ブラウザのURLバーにリンクをコピーする場合は、不要 なスペースをコピーして貼りつけないようにしてください。
  2. 別のブラウザからログインしてみてください。または、別のパソコンか らログインしてみてください。
  3. ブラウザがクッキーを受けいれることを確認します。 あたらしいパスワー ドを保存する前に、ブラウザのキャッシュの削除も試してみてください。
  4. まだうまく動作しませんか? こちらからお問い合わせください。

あたらしいアカウントを作ったが、まだログインできない

新規登録が正しく完了していることを確認してください。 メールの受信箱 にアカウントが正しく登録されたことを知らせる通知が届いているか確認 してください。 - アカウントを作成していないようであれば、もう一度 こちら から登録 してください。 - あたらしいアカウントを作成したのにログインできない場合は、こちら からあたらしいパスワードを申請してください。 スパムフォルダまたは 迷惑メールフォルダに、パスワードにかんするメールが届いていないか確 認してください。

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アカウントが乗っとられていても、そのアカウントにログインできる状態で あれば、このページを参考にアカウントを安全に保護し、不適切な行為を停 止することができます。アカウントにログインできない場合は、 こちらのトラブルシューティング をご覧ください。

アカウントの乗っとりが疑われる場合

以下をご確認ください。 - おつかいのアカウントから心当たりのないワカが投稿されている。 - 想察、想察解除など、その他の心当たりのない操作がおこなわれている。 - アカウントが乗っとられている可能性があるという通知をUtagakiから受 けとった。 - 変更していないにもかかわらず、アカウント情報が変更されたという通 知をUtagakiから受けとった。 - パスワードが使用できなくなり、リセットするよう促すメッセージが表 示される。

上記のいずれかに当てはまる場合の手順

1. パスワードを変更する

[設定] の [パスワード] タブでパスワードをすぐに変更するか、ログア ウト後のページで パスワードリセットをリクエストするリンクをクリッ クしてください。過去につかっていない、複雑なパスワードを設定してく ださい。アカウントにログインできない場合は、 こちらのトラブルシューティング をご覧ください。

2. メールアドレスが安全であることを確認する

アカウントに登録しているメールアドレスの安全性が確保されており、自 分以外がアクセスできないことを確認します。メールアドレスは、[ユー ザー情報] 設定タブから変更できます。詳細については、「メールアカウ ントにかんするヒント」をご覧ください。

3. サードパーティーアプリケーションとの連携を取り消す

ログインした状態で、[設定] の [アプリ連携] にアクセスして、心当た りのないすべてのサードパーティーアプリケーションによるアクセスを取 り消してください。

4. いつも使用しているサードパーティーアプリケーションのパスワードを更新する

いつも使用している外部アプリケーションにUtagakiパスワードを使用し ている場合、そのアプリケーションのパスワードもかならず更新してくだ さい。更新せずにログインに複数回失敗すると、アカウントが一時的にロッ クアウトされる場合があります。

これでアカウントの安全性が確保され、意図しない行為がご利用のアカウ ント上で発生しなくなるはずです。問題が引きつづき発生する場合は、サ ポートへお問いあわせください。

アカウントをまもる簡単な対策

アカウントが乗っとられた場合、以下の対策を追加で実施してください。 - アカウントが乗っとられた状態で投稿された不適切なワカを削除する。 - ご利用のパソコンで、ウイルス対策またはマルウェア対策のスキャンを 実施する (とくに、アカウントのパスワードを変更した後に不適切な行為 がつづく場合)。 - ご利用のオペレーティングシステムやアプリケーションにセキュリティ 修正プログラムをインストールする。 - 過去につかっていない、複雑で推測されにくいパスワードに変更する。 - ハッキングやフィッシングを回避する方法の詳細について、「 自分らしいウェイクと安全について 」を確認する。

アカウントが乗っとられる原因 (乗っとりかどうかを判断する方法)

Utagakiアカウントが乗っとられる原因として、悪意のあるサードパーティー アプリケーションやウェブサイトにウタビト名とパスワードを入力した、 単純で推測されやすいパスワードをつかっている、パソコン上のウイルス やマルウェアによってパスワードが収集された、パソコンが接続している ネットワーク自体が乗っとられている、などが考えられます。

意図しない更新がおこなわれた場合でも、必ずしもアカウントがハッキン グされているわけではありません。たとえば、サードパーティーアプリケー ションの不具合によって、予期しない動作が発生することがあります。心 あたりのない動作に気づいた場合は、パスワードの変更やアプリ連携の取 り消し、またはその両方をおこなってください。アプリケーションとアカ ウントの接続が解除され、予期しない動作が停止されます。

心あたりのない投稿や承認していない更新がおつかいのアカウントでおこ なわれた場合は、すぐに上記の対応を実施する必要があります。アカウン トの安全性の詳細については、「 自分らしいウェイクと安全について 」 をご覧ください。

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メールアドレスの確認が重要な理由

メールアドレスの確認をしないと、Utagakiの特定の機能の使用が制限され、 さらに以下の更新情報をメールで受けとることができなくなります。 - ログイン情報を忘れた場合のパスワードリセットにかんする情報 - アカウントのあたらしい想察者の通知

メールを受け取ったが、確認用のリンクをクリックできない場合

  • まず、Utagakiから送られるメールに記されているUtagakiアカウントに ログインしていることを確認してください。
  • リンクをクリックできない場合は、メールからリンク全体をコピーし、 あたらしいウェブブラウザーウィンドウに貼りつけてください。この操 作をおこなってもリンクが機能しない場合は、リンクの有効期限がきれ ている可能性があります。
  • あたらしいリンクを入手するには、utagaki.comでアカウントにログイン し、タイムライン上部に黄色のメッセージがあるか確認します。[確認メー ルを再送信] ボタンをクリックすると、Utagakiからメールの確認につか うことができるあたらしいリンクが届きます。

確認メールが届かない場合

以下を試してください。 - スパムフォルダ、迷惑メールフォルダ、フィルタ、タブなどに、 Utagakiから届いたメールがふくまれていないか調べてください。確認メー ルの件名は「Utagakiアカウントの確認」や「Utagakiメールアドレスの 確認」などではじまります。 - Gmailのアドレスをつかっている場合は、メールが [ソーシャル] タブに 届いていないか確認してください。 - メールアドレスが、アカウント設定で正しく入力されていることを確認 してください。 - メールの再送信をおこないます。アカウントにログインしてタイムライ ン上部の黄色のメッセージにある [確認メールを再送信] リンクをクリッ クしてください。 - 複数のメールアドレスをもっている場合は、異なるメールアドレスを Utagakiアカウントに設定してみてください。大手のドメイン (Gmail、 Yahoo、Hotmailなど) へのメール配信は比較的安定しています。

上記のすべてを試しても、まだメールの確認ができない場合

  • 数日待ってから、タイムライン上部の黄色のメッセージにある [確認メー ルを再送信] リンクをもう一度クリックします。アカウントがつくられ ると、すぐにUtagakiから確認用のメールが送信されますが、おつかいの メールプロバイダーがUtagakiからのメールを一時的にブロックしていた り、受信に遅れが生じている可能性があります。
  • 最後にアカウントの登録メールを変更し、大手のドメイン (Gmail、 Yahoo、Hotmailなど) のメールを使用してみてください。メールアドレ スに他のメールがとどいている場合、メールプロバイダーやISPによって、 Utagakiのメールがスパムとしてブロックまたはフィルタされている可能 性があります。

問題が解決しない場合

その他のトラブルシューティング をご覧ください。

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プロフィール画像を正しい方法でアップロードしていることを確認してくだ さい。詳しい手順は、 こちら をクリックしてください。

画像をアップロードできない場合の対応策

  1. utagaki.comでアカウントに接続していることを確認する。
  2. ファイル形式を確認する。Utagakiは、JPEG、GIF、PNGのファイル形式 をサポートしています。また、裸が写っているプロフィール画像は削除 されます。
  3. 画像のデータサイズを確認する。プロフィール画像の最大ファイルサイ ズは2MBです。
  4. サイズ (寸法) を確認する。プロフィール画像の推奨サイズは400x400 ピクセルです。
  5. ブラウザーを確認する。ブラウザーを最新バージョンにアップグレード するか、別のブラウザーを試してみてください。画像のアップロードの 問題は、ご利用のブラウザーまたはパソコンが原因となっている場合が あります。
  6. [変更保存] を必ずクリックする。このボタンをクリックしないと、画 像は保存されません。

トラブルシューティングを試しても問題が解決しない場合

別のブラウザーまたはパソコンで試し、ブラウザーに依存する問題かどう かを確認してください。

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Utagakiがアカウントを凍結する理由は?

一般に、アカウントはUtagakiルール違反により凍結されます。アカウント がハッキングされたり乗っとられたりした可能性がある場合も、調査のた めにアカウントが凍結されることがあります。

Utagakiを引きつづき安全にご利用いただくために、凍結を解除する前に追 加情報を入力するようお願いする場合があります。

アカウントが凍結されているか判断する方法

アカウントが凍結されている疑いがある場合は、utagaki.comにログインし ます。アカウントが凍結されていれば、アカウントが凍結中であるという メッセージが表示されます。

アカウント凍結の異議申し立てプロセスを迅速に進める方法

アカウント凍結の異議申し立てプロセスを迅速にすすめるには、まず Utagakiにログインしてアカウントが現在凍結されていることを確認します。

アカウントが凍結されている場合、Utagakiルール違反となる行為をおこな わないことを確約するか、禁止されている自動ツールをアカウントからす べて削除したことを確認する必要があります。